Terugbetalingsbeleid
Elk Fabulous Portrait wordt gemaakt rond de foto die jij ons stuurt. Op deze pagina lees je precies waar je staat: wat je kunt annuleren, wat je wettelijke rechten zijn, en wat we gratis vervangen.
Je bestelling annuleren
Van gedachten veranderd? Je kunt kosteloos annuleren zolang je kunstwerk nog niet in productie is. We starten de productie pas nadat jij je definitieve ontwerp hebt goedgekeurd, dus er is altijd een moment om terug te stappen. Mail info@fabulousportrait.com met je bestelnummer en je krijgt het volledige bedrag terug.
Je wettelijke garantie
Je hebt altijd je wettelijke garantie, en niets op deze pagina beperkt die. Je product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo door een gebrek dat er bij levering al was, dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging, een prijsvermindering of je geld terug. Dat recht loopt minstens twee jaar vanaf levering.
Het gaat om gebreken die er bij levering al waren. Normale slijtage of schade die na levering ontstaat valt er niet onder, bijvoorbeeld een doek dat scheurt of een print die in de volle zon hangt.
Herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor onze gepersonaliseerde kunstwerken. Artikel 16 sub c van de Richtlijn Consumentenrechten sluit zaken uit die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, en elk stuk dat wij maken is gebouwd rond jouw eigen foto. Zodra je ontwerp is goedgekeurd en in productie gaat, kunnen we het aan niemand anders verkopen.
Die uitsluiting geldt alleen voor gepersonaliseerde producten. Bestel je iets bij ons dat niet gepersonaliseerd is, dan geldt het gewone herroepingsrecht van 14 dagen en kun je het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
Bij digitale downloads vervalt je herroepingsrecht op het moment dat we het bestand voor je beschikbaar stellen. We vragen je daar vooraf mee in te stemmen en te bevestigen dat je dat begrijpt, voordat we het bestand sturen.
Gratis vervanging
We vervangen je product kosteloos als:
- Het beschadigd aankwam. Verzendschade, dan sturen we een nieuwe.
- Er een printfout of defect in zit. Dan printen we het opnieuw.
- Je het verkeerde item of formaat kreeg. Dan corrigeren we dat.
Laat het ons weten zodra je redelijkerwijs kunt, het liefst binnen 14 dagen na levering, en stuur duidelijke foto's van het probleem mee. Zo kunnen we het bij de vervoerder claimen en kwaliteitsproblemen vroeg opsporen. Meld je het later, dan raak je je wettelijke garantie niet kwijt, het duurt alleen langer voordat het is opgelost.
Niet blij met je kunstwerk
Zeg het voordat je goedkeurt. Je krijgt onbeperkt aanpassingen voordat er iets geprint wordt: een andere foto, een andere achtergrond, een wijziging in het ontwerp. Daar is die goedkeuringsstap voor. Zodra jij goedkeurt, gaat het naar de printer.
En valt je eindproduct alsnog tegen, mail ons dan. We horen het liever dan dat je ontevreden blijft.
Contact
eCreathing, handelend onder de naam Fabulous Portrait
Wollegras 25, 9421 NB Bovensmilde
KvK 83926143, btw NL003890789B69
info@fabulousportrait.com
Je kunt ook terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/odr.
Modelformulier voor herroeping
Alleen nodig bij producten die niet gepersonaliseerd zijn. Stuur het naar info@fabulousportrait.com.
Aan eCreathing, Wollegras 25, 9421 NB Bovensmilde, info@fabulousportrait.com: ik deel je hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [omschrijving]. Besteld op / ontvangen op [datum]. Naam: [jouw naam]. Adres: [jouw adres]. Datum: [datum].